Mosaico Sorgenteaperto e MosaicoX, oltre il gestionale
TeamMosaico
Vedi anche
Helpdesk telefonico
L'Helpdesk telefonico offre supporto tecnico all'utente finale dei nostri prodotti. Stipulando un opportuno contratto di assistenza è possibile accedere a questo servizio erogato direttamente dal TeamMosaico.
Come funziona ?
Quando avete necessità di supporto componente il numero telefonico dell'assistenza, il personale addetto alla ricezione delle chiamate registra la vostra nell'apposito sistema di gestione e se uno dei tecnici disponibili è libero vi viene immediatamente passato.
Nel caso non ci siano tecnici liberi, verrete richiamati dal primo tecnico libero, che prenderà in carico la vostra chiamata e vi aiuterà per risolvere il vostro problema.
Il 90% dei casi di richiesta di assistenza viene risolto alla prima telefonata con semplici indicazioni su come procedere con l'inserimento dei dati o su come utilizzare una particolare procedura. I restanti casi possono essere affrontati in svariati modi: potete inviarci via e-mail un backup della vostra applicazione (che custodiremo gelosamente solo per il tempo necessario a darvi assistenza) così da poter verificare tutte le impostazioni ed apportare eventuali modifiche senza intaccare il vs. ambiente di lavoro. Quando tutto è a posto, possiamo inviarvi la configurazione (sempre via e-mail) per ripristinare il vs. ambiente di lavoro.
Quando queste soluzioni non sono attuabili per fattori inerenti la complessità dell'installazione o la natura del problema, potremo pianificare con Voi un intervento on-site di un nostro partner certificato.
L'offerta economica
Il nostro Team ha studiato un'offerta variabile in funzione delle esigenze del cliente, permettendo a tutti gli utenti di ricevere assistenza diretta o attraverso i nostri partner certificati. L'assistenza è acquistabile on-line o per telefono contattando il nostro servizio commerciale. Potrete scegliere il tipo di contratto in base alle funzionalità realmente utilizzate dei nostri prodotti, al tipo di installazione e alla modalità di assistenza che desiderate ricevere (on-line/on-site).
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